Domande frequenti su trasporto sanitario, assistenza domiciliare e voli sanitari

L'ambulanza privata di Assistiamo Te è destinata ai trasporti programmati o semi-urgenti di pazienti che necessitano della barella e di un equipaggio sanitario (autista soccorritore, infermiere, eventualmente medico). Il taxi sanitario è invece un servizio non urgente per persone che possono spostarsi in auto seduti — anche su carrozzina — ed è la scelta corretta per visite, dialisi e fisioterapia. L'ambulanza pubblica del 112/118 è il mezzo di emergenza-urgenza ed è gratuita: va attivata solo per situazioni a rischio per la vita. Per scegliere il servizio giusto è sufficiente descrivere alla nostra centrale operativa la condizione clinica del paziente, e sarà nostra cura indicarti l'opzione più adatta.

Per i trasporti urbani programmati il tempo medio di arrivo è di 30-60 minuti dalla chiamata, mentre per le urgenze non vitali (codice verde) il tempo medio si riduce a 20-40 minuti nelle aree metropolitane. Per i trasferimenti di lungo raggio interregionali l'organizzazione richiede tra le 2 e le 6 ore, perché coinvolge la pianificazione dell'equipaggio in doppio turno, le soste programmate, la verifica documentale e l'allertamento del reparto di destinazione. Per le urgenze vitali (codice rosso) è sempre necessario chiamare il 112: il servizio pubblico di emergenza è gratuito ed è organizzato per arrivare entro 8 minuti nelle aree urbane secondo le linee guida del Ministero della Salute.

Per un trasporto sanitario standard in Italia sono sufficienti documento d'identità del paziente, tessera sanitaria, eventuale prescrizione medica e la lettera di dimissione ospedaliera se il trasporto avviene da un reparto. Per il trasporto internazionale serve anche il passaporto in corso di validità, l'eventuale visto per il Paese di destinazione, la cartella clinica tradotta in inglese, il certificato di idoneità al volo (fit-to-fly) firmato da un medico, e la documentazione dell'assicurazione di viaggio. Il nostro case manager si occupa di verificare in anticipo che la pratica sia completa, in modo da evitare ritardi al momento della partenza.

Sì. Tutti gli autisti soccorritori sono formati secondo gli standard regionali, abilitati BLSD (Basic Life Support and Defibrillation) e periodicamente aggiornati; gli infermieri sono iscritti all'Albo (FNOPI) con corsi di formazione specifici sul trasporto sanitario (PHTLS, PBLSD); i medici sono abilitati e — quando necessario — specialisti in anestesia, rianimazione o medicina d'urgenza. Tutto il personale è coperto da assicurazione professionale, sottoposto a sorveglianza sanitaria ai sensi del D.Lgs. 81/2008 e formato annualmente su privacy, sicurezza sul lavoro e gestione del rischio clinico.

Sì, copriamo l'intero territorio italiano con mezzi attrezzati per la lunga percorrenza, dotati di poltrone-letto, sistemi di telemetria, climatizzazione separata vano sanitario, defibrillatore, monitor multiparametrico e attrezzature per la gestione delle vie aeree. Operiamo con autisti in doppio turno per garantire le soste regolamentari ai sensi del Reg. UE 561/2006 sui tempi di guida. I trasferimenti tipici sono nord-sud (ad esempio Milano-Bari, Torino-Palermo, Bologna-Reggio Calabria) e vengono pianificati con almeno 24-48 ore di anticipo.

Le tariffe per un infermiere a domicilio partono da 25 € per una singola prestazione semplice (iniezione intramuscolare, prelievo ematico) e arrivano a 60-90 € per prestazioni complesse (medicazione di lesioni croniche, gestione di sondino naso-gastrico, terapia endovenosa). Per i pazienti che necessitano di trattamenti ricorrenti applichiamo pacchetti settimanali o mensili con tariffe agevolate. La spesa è detraibile al 19% se prescritta dal medico curante. Per i principali fondi sanitari integrativi operiamo in regime di assistenza diretta tramite le centrali convenzionate.

I materiali di consumo standard (cotone, garze, cerotti, disinfettante, aghi, siringhe) sono inclusi nel costo della prestazione. Eventuali farmaci o presidi specifici (insulina, eparina, medicazioni avanzate per lesioni complesse, sacche di nutrizione parenterale) sono a carico del paziente e devono essere disponibili al momento della visita: il nostro infermiere te lo conferma in fase di prenotazione e ti indica, se necessario, una farmacia di riferimento.

L'Assistenza Domiciliare Integrata (ADI) è un servizio gratuito erogato dalle ASL su prescrizione del medico di medicina generale o di uno specialista del SSN, rivolto a pazienti cronici e non autosufficienti. Funziona molto bene ma ha tempi di attivazione (di solito 7-15 giorni), liste d'attesa e una frequenza programmata. La nostra assistenza domiciliare privata è invece attivabile in poche ore, è disponibile 24/7, può essere personalizzata in termini di orari e durata, e non richiede la prescrizione del medico curante (anche se la consigliamo per la detraibilità fiscale). Le due opzioni possono coesistere e in molti casi sono complementari.

Sì. Effettuiamo ECG a 12 derivazioni a domicilio con refertazione cardiologica entro 24-48 ore, applicazione di Holter pressori delle 24 ore e Holter cardiaci di 24/48/72 ore. La diagnostica strumentale a domicilio è particolarmente indicata per pazienti anziani con difficoltà di spostamento, pazienti allettati, persone con disabilità motorie e per chi necessita di un controllo cardiologico rapido senza dover aspettare i tempi del SSN. Il referto viene firmato digitalmente da un cardiologo iscritto all'Ordine.

Sì. La fisioterapia post-operatoria a domicilio è uno dei servizi più richiesti, soprattutto dopo interventi di protesi d'anca, protesi di ginocchio, ricostruzione del legamento crociato, interventi alla spalla e fratture del femore. Il fisioterapista valuta il paziente alla prima visita, redige un piano riabilitativo personalizzato e lo concorda con il chirurgo che ha eseguito l'intervento. Le sedute durano in media 50-60 minuti e si svolgono con frequenza concordata (in genere 2-3 volte a settimana per 4-8 settimane).

Il costo dipende dalla distanza, dal tipo di velivolo (turboelica per le tratte brevi, jet per quelle intercontinentali), dall'equipaggio medico richiesto e dalle attrezzature necessarie (ventilatore, pompe infusionali, monitor multiparametrico, incubatrice neonatale). Indicativamente, un volo intra-europeo parte da 18.000 € mentre un volo intercontinentale può superare i 100.000 €. La maggior parte dei costi è coperta da una buona polizza di viaggio: per questo invitiamo sempre i viaggiatori a verificare i massimali e l'esistenza della voce 'rimpatrio sanitario senza limiti di spesa' nella propria polizza prima della partenza.

Sì. Siamo partner operativi delle principali centrali italiane ed internazionali, tra cui le principali compagnie assicurative italiane ed internazionali. Quando ricevi assistenza tramite la tua compagnia, la centrale ci attiva direttamente: tu non devi anticipare nulla. Operiamo anche in convenzione diretta con le principali compagnie assicurative per gli assistiti delle rispettive polizze e fondi sanitari — i dettagli sono nella pagina dedicata alle Convenzioni.

Operiamo in oltre 190 Stati grazie a una rete di partner certificati. Per alcuni Paesi con conflitti in corso o restrizioni governative possono esistere limitazioni operative: in questi casi valutiamo soluzioni alternative (ad esempio rimpatrio fino a un Paese terzo sicuro). Le aree più frequenti dei nostri rimpatri sono Europa, Nord Africa, Medio Oriente, Stati Uniti e Sud-Est asiatico, ma abbiamo gestito missioni anche dall'Australia, dall'America Latina e dall'Africa sub-sahariana.

Sì, esistono polizze viaggio attivabili anche il giorno stesso della partenza, ma è una pratica fortemente sconsigliata: le polizze acquistate all'ultimo momento spesso escludono le 'condizioni preesistenti' e applicano periodi di carenza. Le polizze annuali o multitrip acquistate in anticipo offrono coperture più ampie e franchigie più basse. Per maggiori informazioni puoi consultare le guide del Ministero degli Affari Esteri all'indirizzo viaggiaresicuri.it.

Sì. Tutte le nostre prestazioni sanitarie (trasporto sanitario, prestazioni infermieristiche e mediche, fisioterapia, diagnostica strumentale) sono detraibili al 19% in dichiarazione dei redditi ai sensi dell'art. 15 TUIR, purché la fattura riporti l'indicazione del paziente e — quando richiesto — il codice fiscale. Per il trasporto sanitario è opportuno conservare anche la prescrizione del medico curante o la lettera di dimissione ospedaliera. Tutte le nostre fatture vengono inviate al Sistema Tessera Sanitaria, quindi compaiono automaticamente nella dichiarazione precompilata sull'app o sul sito dell'Agenzia delle Entrate.

Sì. Emettiamo fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate per tutti i clienti dotati di partita IVA. Per i privati, su richiesta, possiamo emettere fattura cartacea o PDF da inviare al commercialista. In entrambi i casi i dati confluiscono nel Sistema Tessera Sanitaria per la dichiarazione precompilata.

Se sei iscritto a un fondo sanitario o a una cassa di assistenza (oltre 300 network supportati) puoi accedere alle nostre prestazioni in regime di assistenza diretta tramite le centrali convenzionate: comunichi il codice del tuo fondo al momento della prenotazione, noi richiediamo l'autorizzazione alla centrale e procediamo con il servizio senza che tu debba anticipare nulla (salvo eventuali franchigie o scoperti previsti dal piano sanitario).

Trattiamo i dati sanitari come categorie particolari ex art. 9 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Applichiamo il principio di minimizzazione, conserviamo i log di accesso, cifriamo le comunicazioni in HTTPS/TLS 1.3 e i documenti a riposo, utilizziamo data center europei certificati ISO 27001/27018 e abbiamo nominato un DPO esterno indipendente. Per maggiori dettagli puoi consultare la nostra Privacy Policy e il sito del Garante per la Protezione dei Dati Personali (garanteprivacy.it).

Puoi inviare un reclamo scritto via email a info@assistiamote.it oppure via PEC indicando il numero di servizio, la data, il personale coinvolto e una descrizione dettagliata dei fatti. La nostra Carta dei Servizi prevede una risposta scritta motivata entro 10 giorni lavorativi. In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente, l'utente può rivolgersi al difensore civico regionale o al Tribunale per i diritti del malato.

Al termine di ogni prestazione inviamo automaticamente un breve questionario NPS (Net Promoter Score) al paziente o al familiare di riferimento. I dati confluiscono in un report mensile che viene analizzato dal team di Qualità e che alimenta il piano di miglioramento continuo previsto dalla norma ISO 9001. Le valutazioni dei nostri clienti negli ultimi 12 mesi si attestano su una media di 4,9/5 su 248 recensioni verificate.

Sì. Tutti i nostri mezzi sono dotati di polizza RC obbligatoria potenziata, di polizza per la responsabilità civile professionale del personale sanitario e di una polizza specifica per i danni al paziente trasportato. In caso di sinistro la pratica viene gestita direttamente dalla compagnia assicurativa, senza alcun onere a carico del paziente o dei familiari.

Tutte le aziende, indipendentemente dalla dimensione: dalle PMI alle multinazionali, dalle cooperative agli studi professionali. Le convenzioni aziendali rientrano nei piani di welfare ex art. 51 TUIR e quindi non concorrono a formare reddito da lavoro dipendente. Possiamo offrire ambulanze di stand-by per eventi aziendali, screening preventivi (ECG, esami ematici, prevenzione cardiovascolare), prelievi in sede, infermiere di azienda, accompagnamento per visite mediche dei dipendenti e dei loro familiari.

Sì. Mettiamo a disposizione API REST autenticate via OAuth 2.0 che consentono a strutture sanitarie, compagnie assicurative e fondi di integrare le nostre disponibilità e le nostre fatture nei loro sistemi gestionali. L'attivazione richiede una breve fase di analisi tecnica congiunta e un NDA di riservatezza. Maggiori dettagli sono nella pagina Convenzioni.

No. Con le convenzioni dirette le principali compagnie assicurative l'assistito non paga nulla: la prestazione viene autorizzata dalla centrale del partner e fatturata direttamente a noi. Sono escluse soltanto eventuali franchigie o scoperti previsti dal piano sanitario, che vengono comunicati all'assistito prima di erogare la prestazione.

Sì, in qualsiasi momento. Per le prenotazioni di trasporto sanitario e assistenza domiciliare la modifica o la disdetta sono gratuite fino a 24 ore prima dell'orario previsto. Modifiche o disdette effettuate con preavviso inferiore alle 24 ore comportano l'addebito del 30% del valore della prestazione; in caso di mancata presentazione viene addebitato il 100%. Per i voli sanitari, dove sono già state sostenute spese di pianificazione e autorizzazioni, le condizioni sono comunicate in fase di preventivo.

L'area riservata è il portale operativo dedicato alle strutture convenzionate. Ti permette di verificare in tempo reale la disponibilità di mezzi e personale nella tua provincia, prenotare servizi in pochi click, monitorare lo stato di ciascuna richiesta, ricevere notifiche push ed email a ogni cambio di stato, tracciare il GPS dei mezzi durante il servizio, scaricare fatture PDF, DDT e schede di intervento, esportare dati in CSV/Excel per la rendicontazione interna. L'accesso è protetto da autenticazione a due fattori.

Operiamo in tutta Italia con una rete capillare di mezzi propri e partner accreditati. Garantiamo copertura su tutti i capoluoghi di provincia e su oltre 7.900 comuni italiani, dalle grandi metropoli (Milano, Roma, Napoli, Torino, Bologna, Firenze, Bari, Palermo) ai piccoli comuni di montagna e alle isole minori. Sul nostro sito trovi una pagina dedicata per ogni regione italiana.

Il telefono. La centrale operativa risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi compresi. Il tempo medio di risposta è di 12 secondi e il tempo medio di presa in carico di una richiesta non urgente è di 90 secondi. Per le urgenze vitali ricorda sempre di chiamare il 112: il numero unico europeo di emergenza è gratuito ed è il canale corretto per qualsiasi situazione a rischio per la vita.