Termini e Condizioni di Contatto

1. Limitazione di responsabilità — Partner terzi

La Cooperativa Assistiamo Te eroga direttamente i servizi di trasporto sanitario e assistenza domiciliare con mezzi e personale propri, ma può altresì avvalersi, ove necessario, di partner terzi qualificati (società di trasporto sanitario convenzionate, professionisti sanitari autonomi, strutture di soccorso, vettori aerei e marittimi) per garantire la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale e internazionale.

In caso di erogazione tramite partner terzi, la Cooperativa agisce esclusivamente come intermediario logistico e organizzativo: ogni responsabilità connessa all'esecuzione materiale del servizio (idoneità del mezzo, condotta del personale, atto sanitario specifico, sinistri stradali, eventi avversi) resta in capo al partner esecutore, titolare delle relative coperture assicurative obbligatorie. La Cooperativa declina pertanto ogni responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti da fatto, colpa o dolo del partner terzo, fatta salva la responsabilità della Cooperativa per la diligente selezione del fornitore.

2. Termini di pagamento

I corrispettivi dei servizi sono comunicati all'Utente in fase di preventivo e accettati prima dell'esecuzione. Sono ammesse esclusivamente le seguenti modalità di pagamento:

• Bonifico bancario sul conto corrente intestato alla Cooperativa Assistiamo Te, con valuta beneficiario entro la data del servizio (per i servizi programmati) o entro 7 giorni dall'esecuzione (per i servizi urgenti, previa autorizzazione scritta).
• Carta di credito (circuiti Visa, Mastercard, American Express) tramite POS fisico o link di pagamento sicuro inviato via email.

Non sono accettati pagamenti in contanti oltre i limiti di legge, assegni, cambiali, criptovalute o forme di pagamento non tracciabili. Il mancato pagamento entro i termini convenuti comporta l'applicazione degli interessi di mora ex D.Lgs. 231/2002.

3. Politica di annullamento

L'Utente può annullare un servizio prenotato comunicandolo per iscritto (email o messaggio dotato di prova di consegna) alla Cooperativa. Si applicano le seguenti condizioni:

• Annullamento oltre 24 ore dall'orario di esecuzione previsto: rimborso integrale dell'eventuale acconto versato, salvo costi vivi già sostenuti e documentati (es. carburante per trasferte già avviate, prenotazione di voli sanitari).
• Annullamento entro le 24 ore precedenti il servizio o mancata presentazione (no-show): nessun rimborso è dovuto e l'intero corrispettivo concordato resta acquisito a titolo di penale forfettaria, a copertura dei costi organizzativi, della mancata riassegnazione del mezzo o del professionista e della perdita di altre opportunità di servizio.

Per i servizi programmati di lunga percorrenza, voli sanitari e trasferimenti internazionali si applicano condizioni specifiche che saranno comunicate per iscritto al momento del preventivo.

4. Clausola di esonero — Emergenze mediche

I servizi di ambulanza privata, taxi sanitario e assistenza domiciliare erogati dalla Cooperativa sono servizi programmati o semi-urgenti e non sono equiparabili al soccorso sanitario di emergenza pubblico. In presenza di sintomi riconducibili a un'emergenza medica (dolore toracico, difficoltà respiratoria, perdita di coscienza, trauma grave, ictus, emorragie importanti) l'Utente è tenuto a contattare immediatamente il 112. La Cooperativa declina ogni responsabilità per conseguenze derivanti dalla scelta dell'Utente di rivolgersi a un servizio privato in luogo del soccorso pubblico, qualora la situazione clinica richieda l'intervento dell'emergenza territoriale.

5. Privacy e GDPR — Trattamento dei dati sanitari

Il trattamento dei dati personali e dei dati relativi alla salute (categorie particolari ex art. 9 GDPR) avviene nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come novellato dal D.Lgs. 101/2018. Titolare del trattamento è la Cooperativa Assistiamo Te, contattabile all'indirizzo privacy@assistiamote.it.

I dati sanitari sono trattati esclusivamente per finalità di erogazione del servizio richiesto, conservati con misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate, e accessibili solo al personale sanitario autorizzato. L'Utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di cui agli artt. 15-22 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità) scrivendo al Titolare.

6. Foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in merito alla loro interpretazione, esecuzione o risoluzione, le parti convengono la competenza esclusiva del Tribunale di Bari, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ove applicabile.

7. Garanzia tempistiche e cause di forza maggiore

Pur impegnandosi a rispettare gli orari concordati con la massima precisione, la Cooperativa non garantisce la puntualità assoluta dell'esecuzione del servizio. Sono espressamente esclusi dalla responsabilità della Cooperativa i ritardi, le sospensioni e le impossibilità di erogazione dovuti a cause di forza maggiore o caso fortuito, tra cui a titolo esemplificativo e non esaustivo: condizioni di traffico straordinario, incidenti stradali lungo il percorso, blocchi della circolazione, manifestazioni, scioperi, eventi meteorologici avversi, calamità naturali, emergenze sanitarie pubbliche, provvedimenti dell'autorità, guasti meccanici imprevedibili, indisponibilità improvvisa del personale per cause di salute.

In tali casi la Cooperativa si impegna a comunicare tempestivamente all'Utente la situazione e ad attivare, ove possibile, soluzioni alternative (mezzo sostitutivo, riprogrammazione, riassegnazione a partner accreditato) senza che ciò comporti il diritto al risarcimento di danni diretti o indiretti, fatto salvo il diritto al rimborso del corrispettivo per la sola parte del servizio non eseguita.

8. Servizi a favore di minori

I servizi sanitari, di trasporto e di assistenza domiciliare prestati a favore di minori di età (under 18) richiedono obbligatoriamente l'autorizzazione scritta di entrambi i genitori esercenti la potestà o del tutore legalmente riconosciuto. L'autorizzazione, redatta su apposito modulo fornito dalla Cooperativa, deve essere consegnata prima dell'inizio del servizio e accompagnata da copia dei documenti d'identità in corso di validità degli autorizzanti e del minore.

Per i trasporti sanitari di minori non accompagnati da un genitore o tutore, è obbligatoria la presenza a bordo di un accompagnatore maggiorenne formalmente delegato. La Cooperativa si riserva il diritto di non eseguire il servizio in assenza della documentazione richiesta, senza che ciò dia luogo ad alcun rimborso o risarcimento.

9. Sicurezza dell'operatore — Diritto di sospensione

La Cooperativa Assistiamo Te tutela la salute e l'incolumità del proprio personale sanitario e degli operatori inviati a domicilio. Qualora, all'arrivo presso il luogo della prestazione, il personale rilevi condizioni igieniche, ambientali o di sicurezza inadeguate — a titolo esemplificativo e non esaustivo: presenza di animali aggressivi non custoditi, ambienti insalubri o infestati, comportamenti aggressivi o minacciosi da parte dell'Utente o di terzi presenti, presenza di soggetti in stato di alterazione da alcol o sostanze, impianti elettrici o strutturali pericolanti, assenza di adeguata illuminazione o accesso — l'operatore avrà pieno diritto di sospendere o non avviare la prestazione senza che ciò comporti alcun obbligo di rimborso a favore dell'Utente. In tali casi l'intero corrispettivo concordato resta dovuto a titolo di penale, salvo che la Cooperativa ritenga, a propria insindacabile discrezione, di concedere un rimborso parziale.

10. Clausola di non concorrenza

L'Utente si impegna espressamente, per la durata di 12 (dodici) mesi decorrenti dall'ultima prestazione erogata, a non stipulare accordi diretti, formali o informali, retribuiti o gratuiti, con i professionisti, gli operatori sanitari, gli autisti, gli infermieri, i medici, i fisioterapisti, gli OSS o qualsiasi altro collaboratore segnalato, inviato o messo a disposizione dalla Cooperativa, scavalcando l'intermediazione della stessa.

La violazione della presente clausola comporta l'obbligo per l'Utente di corrispondere alla Cooperativa una penale forfettaria pari a € 3.000,00 per ogni singola violazione, salvo il maggior danno, a titolo di indennizzo per la perdita del rapporto professionale, gli investimenti di selezione e formazione del personale e la tutela del know-how organizzativo. La penale è dovuta anche qualora l'accordo diretto sia stipulato per il tramite di familiari, conviventi o società riconducibili all'Utente.

11. Gestione dei reclami

Eventuali reclami relativi a prestazioni eseguite dalla Cooperativa o da partner da essa coordinati devono essere inoltrati esclusivamente in forma scritta tramite email all'indirizzo reclami@assistiamote.it (in copia info@assistiamote.it) entro e non oltre 48 (quarantotto) ore dalla conclusione del servizio oggetto di contestazione.

Il reclamo deve contenere: dati identificativi dell'Utente, data, luogo e tipologia del servizio, descrizione circostanziata dei fatti contestati ed eventuale documentazione probatoria. Il mancato rispetto del termine di 48 ore comporta la decadenza dal diritto di segnalazione e dalla possibilità di ottenere rimborsi, indennizzi o riesami del servizio. La Cooperativa si impegna a riscontrare ogni reclamo tempestivamente, di norma entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione.

12. Veridicità dei dati forniti dall'Utente

L'Utente, al momento della richiesta del servizio, è tenuto a fornire alla Cooperativa informazioni complete, accurate e veritiere, sia di natura clinica (patologie in atto, terapie farmacologiche, allergie, condizioni di mobilità, peso e altezza del paziente, presenza di dispositivi medici, stato di coscienza) sia di natura logistica (indirizzo esatto di partenza e arrivo, presenza di barriere architettoniche, piano dell'abitazione, disponibilità di ascensore, orari, eventuali accompagnatori).

L'Utente si assume la piena ed esclusiva responsabilità della correttezza dei dati comunicati. La Cooperativa declina ogni responsabilità per conseguenze, ritardi, impossibilità di esecuzione, costi aggiuntivi o eventi avversi derivanti da informazioni omesse, inesatte, parziali o non veritiere. Le eventuali maggiorazioni tariffarie dovute alla necessità di mezzi o personale aggiuntivi non preventivati per cause imputabili a dichiarazioni non veritiere dell'Utente saranno interamente a carico di quest'ultimo.

13. Forza maggiore ed eventi imprevedibili

La Cooperativa Assistiamo Te è sollevata da ogni responsabilità per ritardi, sospensioni, parziale o totale inadempimento delle prestazioni dovuti a eventi di forza maggiore o caso fortuito, ossia a circostanze imprevedibili, inevitabili ed estranee al proprio controllo. Rientrano a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali (terremoti, alluvioni, frane, eventi atmosferici estremi), pandemie ed emergenze sanitarie pubbliche, scioperi generali o di categoria, blocchi della circolazione disposti dall'autorità, atti di guerra, terrorismo, sommosse, incendi, esplosioni, interruzioni prolungate di energia elettrica, reti di telecomunicazione o carburante, provvedimenti legislativi o amministrativi sopravvenuti che rendano impossibile o gravemente onerosa l'esecuzione del servizio.

In tali ipotesi la Cooperativa darà tempestiva comunicazione all'Utente e potrà, a propria scelta, riprogrammare il servizio in data successiva, attivare un partner accreditato in sostituzione, ovvero — qualora la prestazione divenga oggettivamente impossibile — risolvere il contratto restituendo unicamente le somme già versate per la parte di servizio non eseguita, senza ulteriori obblighi risarcitori di alcuna natura.

14. Accettazione e modifiche

L'invio di una richiesta tramite il modulo di contatto comporta la spunta obbligatoria della casella "Dichiaro di aver letto e accettato i Termini e le Condizioni". La Cooperativa si riserva il diritto di aggiornare il presente documento; la versione vigente è sempre quella pubblicata su questa pagina. Per consultare le condizioni di servizio dettagliate per tipologia di prestazione, si rimanda alle Condizioni Generali di Servizio.

Cooperativa Assistiamo Te — Sede operativa: Via Renato Cartesio snc, 70024 Gravina in Puglia (BA). Documento aggiornato a giugno 2026.