Privacy Policy

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali, ai sensi dell'art. 4 n. 7 del Regolamento UE 2016/679 (di seguito "GDPR"), è:

Per ogni questione relativa alla protezione dei dati personali, l'interessato può rivolgersi direttamente al Titolare ai recapiti sopra indicati.

2. Tipologia di dati trattati

Nell'ambito dell'erogazione dei propri servizi di trasporto sanitario, ambulanza privata, taxi sanitario e assistenza domiciliare, la Cooperativa Assistiamote tratta le seguenti categorie di dati personali:

• Dati anagrafici e identificativi: nome, cognome, data e luogo di nascita, codice fiscale, documento di identità, indirizzo di residenza o domicilio.
• Dati di contatto: numero di telefono fisso e mobile, indirizzo email, eventuali contatti di familiari o caregiver di riferimento.
• Dati relativi alla salute (categorie particolari ex art. 9 GDPR):patologie in atto e pregresse, terapie farmacologiche in corso, allergie, condizioni di mobilità, peso e altezza del paziente, presenza di dispositivi medici (cateteri, sonde, ossigenoterapia), stato di coscienza, referti medici, prescrizioni e documentazione sanitaria — limitatamente a quanto strettamente necessario per l'erogazione in sicurezza del servizio richiesto.
• Dati logistici e organizzativi: indirizzi di partenza e arrivo, piano dell'abitazione, presenza di barriere architettoniche, orari, accompagnatori.
• Dati amministrativi e di pagamento: dati di fatturazione, coordinate bancarie (in caso di bonifico), riferimenti del pagamento con carta (gestiti esclusivamente da provider PSP certificati PCI-DSS).

La Cooperativa non raccoglie più dati di quanti ne servano per eseguire il servizio richiesto, in applicazione del principio di minimizzazione dei dati di cui all'art. 5, par. 1, lett. c) GDPR.

3. Finalità del trattamento

I dati personali e sanitari dell'Utente sono raccolti e trattati per le seguenti finalità:

• a) Gestione delle richieste di preventivo e di informazione inoltrate tramite telefono, email, modulo di contatto o canali messaggistica;
• b) Erogazione dei servizi richiesti (trasporto sanitario, ambulanza privata, taxi sanitario, invio a domicilio di medico, infermiere, fisioterapista o OSS), inclusa la pianificazione logistica e la predisposizione del personale e dei mezzi adeguati alle condizioni cliniche del paziente;
• c) Gestione amministrativa e contabile dei rapporti con l'Utente, inclusa l'emissione di fatture, ricevute e la gestione dei pagamenti tramite bonifico bancario o carta di credito;
• d) Risposta a comunicazioni, richieste di assistenza post-servizio, reclami e gestione di eventuali contenziosi;
• e) Adempimento di obblighi di legge in materia fiscale, sanitaria, contabile e di prevenzione delle frodi;
• f) Tutela dei diritti della Cooperativa in sede giudiziale o stragiudiziale.

4. Base giuridica e prestazione del consenso

Il trattamento dei dati personali si fonda sulle seguenti basi giuridiche, previste dall'art. 6 GDPR:

• Esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte o esecuzione di misure precontrattuali su sua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b GDPR);
• Adempimento di un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare (art. 6, par. 1, lett. c GDPR);
• Consenso esplicito dell'interessato (art. 6, par. 1, lett. a e art. 9, par. 2, lett. a GDPR) per il trattamento dei dati appartenenti alle categorie particolari (dati sanitari);
• Legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f GDPR) limitatamente alle finalità di tutela giudiziale dei propri diritti e prevenzione delle frodi.

Inviando il modulo di contatto presente sul sito e spuntando l'apposita casella di accettazione, l'Utente presta liberamente, specificamente e in modo informato il proprio consenso al trattamento dei dati personali — inclusi quelli relativi alla salute — per le finalità sopra indicate. Il consenso così prestato è documentato dalla Cooperativa ai sensi dell'art. 7 GDPR ed è revocabile in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

5. Autorizzazione al trattamento dei dati sensibili

Tale autorizzazione, resa ai sensi dell'art. 9, par. 2, lett. a) GDPR, è necessaria affinché la Cooperativa possa erogare correttamente il servizio: in mancanza del consenso al trattamento dei dati sanitari non sarà possibile valutare l'idoneità del mezzo, la composizione dell'equipaggio o le modalità di intervento del professionista, e di conseguenza la richiesta non potrà essere evasa.

I dati sanitari sono accessibili esclusivamente al personale sanitario autorizzato e formalmente designato dal Titolare, tenuto al segreto professionale ex art. 9, par. 3 GDPR e art. 622 c.p. Non vengono in alcun caso ceduti a terzi per finalità di marketing, profilazione o cessione commerciale.

6. Modalità di trattamento e misure di sicurezza

Il trattamento dei dati avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità indicate. La Cooperativa adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR per garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati: server protetti, backup cifrati, controllo degli accessi, autenticazione a più fattori per il personale amministrativo, formazione periodica degli operatori.

I dati possono essere comunicati a: personale interno autorizzato, professionisti sanitari collaboratori, partner terzi qualificati incaricati dell'esecuzione del servizio (società di trasporto convenzionate, vettori sanitari), consulenti fiscali e legali, istituti bancari per la gestione dei pagamenti, autorità pubbliche su richiesta motivata. Tali soggetti operano in qualità di Responsabili del trattamento ex art. 28 GDPR o di Titolari autonomi, secondo i rispettivi accordi.

I dati non sono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea. Qualora ciò si rendesse necessario per specifiche esigenze del servizio (ad esempio rimpatri sanitari internazionali), il trasferimento avverrà nel rispetto delle garanzie previste dagli artt. 44-49 GDPR.

7. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il tempo richiesto dalla legge. In particolare:

• Dati di richiesta preventivo non finalizzata: conservati per massimo 12 mesi dall'ultima interazione;
• Dati di servizi erogati e relativa documentazione sanitaria:conservati per 10 anni ai sensi della normativa civilistica e sanitaria vigente;
• Dati fiscali e contabili: conservati per 10 anni ex art. 2220 c.c. e D.P.R. 600/1973;
• Dati di contatto per comunicazioni informative: conservati fino alla revoca del consenso.

Decorsi tali termini, i dati sono cancellati o resi anonimi in modo irreversibile, salvo obblighi di conservazione previsti da norme di legge o necessità di tutela dei diritti del Titolare in sede giudiziale.

8. Diritti dell'interessato

In qualità di interessato, l'Utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR, e in particolare:

• Diritto di accesso (art. 15): ottenere conferma del trattamento dei propri dati e copia degli stessi;
• Diritto di rettifica (art. 16): chiedere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti;
• Diritto alla cancellazione / "diritto all'oblio" (art. 17):ottenere la cancellazione dei dati quando non più necessari, in caso di revoca del consenso o trattamento illecito;
• Diritto di limitazione del trattamento (art. 18): chiedere la sospensione del trattamento in specifiche ipotesi;
• Diritto di opposizione (art. 21): opporsi al trattamento fondato su legittimo interesse o per finalità di marketing;
• Diritto alla portabilità (art. 20): ricevere i propri dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
• Diritto di revoca del consenso (art. 7): revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato in precedenza;
• Diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo (Garante per la Protezione dei Dati Personali — www.garanteprivacy.it).

9. Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito utilizza esclusivamente cookie tecnici (sempre attivi) e, previo consenso espresso tramite il banner, cookie di terze parti appartenenti alle categorie funzionali, analitici e — ove applicabile — marketing. Nessuno script di profilazione viene caricato prima del consenso. L'Utente può modificare o revocare in qualsiasi momento le proprie scelte dall'icona di gestione cookie presente in basso a sinistra del sito o dalla Cookie Policy.

10. Come contattarci ed esercitare i tuoi diritti

Per esercitare i diritti sopra elencati o per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei tuoi dati personali puoi scrivere a:

• Email: privacy@assistiamote.it
• PEC: assistiamote@pec.it
• Posta ordinaria: Assistiamote Soc. Coop. Soc. a r.l. — Via Renato Cartesio snc, 70024 Gravina in Puglia (BA)

La Cooperativa si impegna a riscontrare ogni richiesta entro 30 giorni dalla ricezione, ai sensi dell'art. 12 GDPR. Per maggiori informazioni sulle condizioni di utilizzo dei servizi si rimanda alle Termini e Condizioni di Contatto e alle Condizioni Generali di Servizio.

Assistiamote Soc. Coop. Soc. a r.l. — P.IVA 07636760725 — Via Renato Cartesio snc, 70024 Gravina in Puglia (BA). Informativa aggiornata a giugno 2026.